A maioria das lojas de floristas cobra a entrega abaixo do custo durante os primeiros seis meses e nunca recupera totalmente. A razão é quase sempre a mesma: a entrega é tratada como uma taxa única em vez de um cálculo por zona que reflete o que cada entrega realmente custa.
Este guia percorre o modelo que os clientes do Floraboard utilizam e, depois, mostra como configurá-lo na plataforma em menos de uma hora.
Porque é que o preço de entrega por zona importa
Uma taxa de entrega de 10 € é rentável no centro da cidade, onde consegue fazer cinco entregas por hora. É deficitária em subúrbios a 25 km de distância, onde consegue fazer uma entrega por hora e o motorista enche o depósito a fazê-lo. Se cobrar 10 € fixos:
- Os clientes dos subúrbios adoram-no. São eles que fazem as encomendas que esgotam a margem mais depressa.
- Os clientes do centro subsidiam-nos. Acabam por reparar.
- Os percursos do seu motorista são ineficientes porque o sistema não sabe que encomendas agrupar.
O preço por zona resolve os três problemas ao mesmo tempo.
Os três primitivos de zona
O Floraboard suporta três formas de definir uma zona. Escolha a que corresponde à geografia, não a que parece mais bonita num mapa.
Zonas por ZIP usam códigos postais. São a opção mais limpa em países onde os códigos postais são pequenos e fiáveis (Alemanha, Países Baixos, partes dos EUA). Lista os ZIP que pertencem a uma zona e o sistema trata do resto.
Zonas por polígono são formas desenhadas à mão num mapa. Use-as para centros de cidade irregulares, bairros fechados ou fronteiras que não seguem códigos postais. Demoram cinco minutos a desenhar.
Zonas por raio são círculos de uma dada distância a partir de um ponto central. São a forma mais fácil de cobrir subúrbios que não têm fronteiras de código postal significativas, ou de desenhar rapidamente zonas "perto da minha loja".
Pode misturar as três numa só loja. O Floraboard resolve a que zona uma morada pertence na finalização da compra.
Definir o preço de cada zona
Uma regra prática útil: o preço de cada zona deve cobrir o custo do motorista por entrega, o custo do veículo e uma margem fixa. Não tente ser demasiado engenhoso — três níveis chegam.
- Nível 1 (próximo): Gratuito acima de uma encomenda mínima, taxa baixa abaixo dela.
- Nível 2 (médio): Uma taxa que cobre o seu custo. Sem opção gratuita.
- Nível 3 (distante): Uma taxa mais alta mais uma encomenda mínima que compensa a deslocação.
A regra de encomenda mínima no Nível 3 é o que faz as contas baterem certo. Sem ela, um único ramo de 25 € para um subúrbio distante custa-lhe dinheiro. Com um mínimo de 60 €, o ramo torna-se ou uma encomenda que quer, ou uma encomenda que vai para um concorrente — ambos resultados melhores do que perder dinheiro.
Horários por zona
Depois de definidas as zonas, associe horários a cada uma. Uma configuração típica:
- Zonas do centro da cidade: horários de 1 hora durante todo o dia, prazo-limite final às 14h.
- Zonas médias: horários de 2 horas, prazo-limite final às 12h.
- Zonas distantes: horários de 4 horas, apenas no dia seguinte.
Prazos-limite diferentes por zona são a alavanca que lhe permite dizer sim a encomendas no próprio dia sem esgotar os seus estafetas.
Erros comuns
O erro mais caro é uma única zona gigante de "cidade" com uma taxa única. O segundo mais caro são zonas sobrepostas sem regra de prioridade — o Floraboard lida com a sobreposição escolhendo a zona mais específica, mas se as suas zonas estiverem desorganizadas, os clientes por vezes recebem uma taxa que não corresponde ao que esperavam.
Teste três moradas reais antes de entrar em funcionamento. Isto apanha a maioria dos erros em vinte minutos.
O que entrega no final
Uma loja onde:
- Cada morada está em exatamente uma zona com uma taxa conhecida.
- Os horários e os prazos-limite refletem o que os seus estafetas conseguem realmente fazer.
- As encomendas mínimas o protegem nas entregas mais distantes.
- Os motoristas veem entregas agrupadas e próximas umas das outras no seu percurso diário.
É isto. A parte difícil são as decisões de modelação, não o software. Uma vez certo o modelo, a plataforma trata do roteamento.