La plupart des fleuristes sous-tarifent leur livraison pendant les six premiers mois et ne s'en remettent jamais vraiment. La raison est presque toujours la même : la livraison est traitée comme un forfait unique plutôt que comme un calcul par zone reflétant le coût réel de chaque livraison.
Ce guide présente le modèle utilisé par les clients de Floraboard, puis montre comment le mettre en place dans la plateforme en moins d'une heure.
Pourquoi la tarification de livraison par zone est importante
Des frais de livraison de 10 € sont rentables dans le centre-ville où vous pouvez effectuer cinq dépôts par heure. Ils sont déficitaires dans une banlieue à 25 km où vous ne pouvez faire qu'un dépôt par heure et où le chauffeur fait le plein rien que pour ça. Si vous facturez 10 € forfaitaires :
- Les clients de banlieue vous adorent. Ce sont eux qui passent les commandes qui rongent votre marge le plus vite.
- Les clients du centre les subventionnent. Ils finissent par s'en rendre compte.
- Les tournées de vos chauffeurs sont inefficaces parce que le système ne sait pas quelles commandes regrouper.
La tarification par zone règle ces trois problèmes en même temps.
Les trois types de zones
Floraboard prend en charge trois façons de définir une zone. Choisissez celle qui correspond à la géographie, et non celle qui rend le mieux sur une carte.
Les zones par code postal s'appuient sur les codes postaux. C'est l'option la plus nette dans les pays où les codes postaux sont petits et fiables (Allemagne, Pays-Bas, certaines régions des États-Unis). Vous listez les codes postaux qui appartiennent à une zone et le système se charge du reste.
Les zones par polygone sont des formes dessinées à la main sur une carte. Utilisez-les pour les centres-villes irréguliers, les quartiers fermés ou les limites qui ne suivent pas les codes postaux. Il faut cinq minutes pour les tracer.
Les zones par rayon sont des cercles d'une distance donnée autour d'un point central. C'est la façon la plus simple de couvrir des banlieues sans limites de codes postaux significatives, ou de tracer rapidement des zones « près de ma boutique ».
Vous pouvez combiner les trois dans une même boutique. Floraboard détermine à quelle zone une adresse appartient au moment du paiement.
Tarifer chaque zone
Une règle empirique utile : le prix de chaque zone doit couvrir votre coût chauffeur par dépôt, votre coût véhicule et une marge fixe. N'essayez pas d'être trop subtil — trois paliers suffisent.
- Palier 1 (proche) : Gratuit au-delà d'une commande minimum, frais réduits en dessous.
- Palier 2 (moyen) : Des frais qui couvrent votre coût. Pas d'option gratuite.
- Palier 3 (éloigné) : Des frais plus élevés assortis d'une commande minimum qui rend la tournée rentable.
La règle de commande minimum sur le Palier 3 est ce qui fait fonctionner le calcul. Sans elle, un seul bouquet à 25 € vers une banlieue lointaine vous fait perdre de l'argent. Avec un minimum de 60 €, le bouquet devient soit une commande que vous voulez, soit une commande qui part chez un concurrent — deux issues préférables à une perte sèche.
Créneaux horaires par zone
Une fois les zones définies, associez des créneaux horaires à chacune. Une configuration typique :
- Zones du centre-ville : créneaux d'une heure toute la journée, dernière limite à 14 h.
- Zones moyennes : créneaux de deux heures, dernière limite à 12 h.
- Zones éloignées : créneaux de quatre heures, jour suivant uniquement.
Des heures limites différentes par zone sont le levier qui vous permet d'accepter les commandes pour le jour même sans épuiser vos coursiers.
Erreurs courantes
L'erreur la plus coûteuse est d'avoir une seule gigantesque zone « ville » avec un forfait unique. La deuxième plus coûteuse est d'avoir des zones qui se chevauchent sans règle de priorité — Floraboard gère le chevauchement en choisissant la zone la plus spécifique, mais si vos zones sont mal définies, les clients obtiendront parfois des frais qui ne correspondent pas à leurs attentes.
Testez trois adresses réelles avant la mise en production. Cela détecte la majorité des erreurs en vingt minutes.
Ce que vous livrez au final
Une boutique où :
- Chaque adresse appartient à exactement une zone avec des frais connus.
- Les créneaux et les heures limites reflètent ce que vos coursiers peuvent réellement faire.
- Les commandes minimum vous protègent sur les livraisons lointaines.
- Les chauffeurs voient des livraisons regroupées et proches les unes des autres sur leur tournée quotidienne.
C'est tout. Le plus difficile, ce sont les décisions de modélisation, pas le logiciel. Une fois le modèle correct, la plateforme s'occupe du routage.