Většina květinářství první půlrok podceňuje cenu doručení a už se z toho nikdy úplně nevzpamatuje. Důvod je téměř vždy stejný: doručení se bere jako jeden plošný poplatek místo výpočtu podle zón, který odráží, kolik každé doručení skutečně stojí.
Tento průvodce vás provede modelem, který používají zákazníci Floraboard, a pak ukáže, jak ho v platformě nastavit za méně než hodinu.
Proč na cenotvorbě podle zón záleží
Doručovací poplatek 10 € je ziskový v centru města, kde stihnete pět zastávek za hodinu. Je ztrátový na předměstí 25 km daleko, kde stihnete jednu zastávku za hodinu a řidič přitom natankuje plnou nádrž. Pokud účtujete plošně 10 €:
- Zákazníci na předměstí vás milují. Zadávají objednávky, které vám marži vysávají nejrychleji.
- Zákazníci v centru je dotují. Časem si toho všimnou.
- Trasy vašich řidičů jsou neefektivní, protože systém neví, které objednávky sdružit.
Cenotvorba podle zón řeší všechny tři problémy najednou.
Tři typy zón
Floraboard podporuje tři způsoby, jak zónu definovat. Vyberte ten, který odpovídá geografii, ne ten, který vypadá na mapě nejúhledněji.
ZIP zóny používají poštovní směrovací čísla. Jsou nejčistší možností v zemích, kde jsou poštovní směrovací čísla malá a spolehlivá (Německo, Nizozemsko, části USA). Vypíšete PSČ, která do zóny patří, a o zbytek se postará systém.
Polygonové zóny jsou tvary ručně nakreslené na mapě. Použijte je pro nepravidelná centra měst, uzavřené čtvrti nebo hranice, které nekopírují poštovní směrovací čísla. Nakreslení zabere pět minut.
Kruhové zóny jsou kružnice o dané vzdálenosti od středového bodu. Jsou nejjednodušším způsobem, jak pokrýt předměstí bez smysluplných hranic poštovních směrovacích čísel nebo jak rychle nakreslit zóny „blízko mého obchodu".
V jednom obchodě můžete všechny tři kombinovat. Floraboard při dokončení objednávky vyhodnotí, do které zóny adresa patří.
Cenotvorba jednotlivých zón
Užitečné orientační pravidlo: cena každé zóny by měla pokrýt náklady řidiče na zastávku, náklady na vozidlo a pevnou marži. Nesnažte se být příliš chytří — tři úrovně stačí.
- Úroveň 1 (blízko): Zdarma nad minimální objednávku, nízký poplatek pod ní.
- Úroveň 2 (střední): Poplatek, který pokryje vaše náklady. Žádná možnost zdarma.
- Úroveň 3 (daleko): Vyšší poplatek plus minimální objednávka, díky které se cesta vyplatí.
Právě pravidlo minimální objednávky u úrovně 3 zajišťuje, aby to matematicky vycházelo. Bez něj vás jediná kytice za 25 € do vzdáleného předměstí stojí peníze. S minimální objednávkou 60 € se z kytice stane buď objednávka, kterou chcete, nebo objednávka, která jde ke konkurenci — obojí je lepší výsledek než prodělávat.
Časová okna podle zón
Jakmile jsou zóny nastavené, přiřaďte ke každé z nich časová okna. Typické nastavení:
- Zóny v centru města: hodinová okna celý den, poslední uzávěrka ve 14:00.
- Střední zóny: dvouhodinová okna, poslední uzávěrka ve 12:00.
- Vzdálené zóny: čtyřhodinová okna, pouze následující den.
Různé časy uzávěrek pro jednotlivé zóny jsou ten nástroj, který vám umožní říkat ano objednávkám na tentýž den, aniž byste vyčerpali své kurýry.
Časté chyby
Nejdražší chybou je jedna obří zóna „město" s jedním plošným poplatkem. Druhou nejdražší jsou překrývající se zóny bez pravidla priority — Floraboard řeší překryv tak, že vybere nejkonkrétnější zónu, ale pokud jsou vaše zóny chaotické, zákazníci občas dostanou poplatek, který neodpovídá jejich očekávání.
Před spuštěním otestujte tři reálné adresy. Odhalí to většinu chyb za dvacet minut.
Co na konci dodáte
Obchod, kde:
- Každá adresa je přesně v jedné zóně se známým poplatkem.
- Časová okna a uzávěrky odrážejí, co vaši kurýři skutečně zvládnou.
- Minimální objednávky vás chrání u vzdálených doručení.
- Řidiči vidí na své denní trase seskupené, blízko sebe ležící doručení.
A to je vše. Tou těžkou částí jsou rozhodnutí o modelu, ne software. Jakmile je model správně, plánování tras už obstará platforma.